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ROHS檢測儀器維修保養(yǎng)是針對企業(yè)實驗室儀器在使用過程中出現(xiàn)了損壞,以及保養(yǎng)所需的服務(wù)項目,簽到的服務(wù)合同中,我司將在一年內(nèi)無數(shù)次限制,需要的,我司將安排工程*時間內(nèi)上門服務(wù),提供支持.

ROHS檢測儀器維修保養(yǎng)（EDX-700/720/LE/GP）在正常保修后，還順延長保養(yǎng)保修期，充分發(fā)揮儀器性能，在出現(xiàn)故障時能得到及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，制定以下服務(wù)內(nèi)容。

• 用戶簽訂保修服務(wù)合同就成為心怡創(chuàng)的VIP用戶，心怡創(chuàng)公司為VIP用戶登記個體服務(wù)檔案，由專人管理、定期回訪。
• 心怡創(chuàng)公司對于簽訂?ROHS檢測儀保養(yǎng)維修合同的用戶工程師提供及時技術(shù)服務(wù)和支持
  • 心怡創(chuàng)公司要求工程師主動了解用戶需求、掌握儀器狀態(tài)、解決用戶問題；
  • VIP用戶可以直接向自己認(rèn)可的工程師咨詢技術(shù)問題，包括節(jié)假日；
  • 在儀器出現(xiàn)故障需要現(xiàn)場服務(wù)時，公司盡量安排用戶的工程師到現(xiàn)場服務(wù)。

3、提供4小時維修服務(wù)響應(yīng)，24小時指從確認(rèn)故障需要現(xiàn)場服務(wù)至到達(dá)現(xiàn)場的時間。

• 在遇見故障時，用戶有責(zé)任按照工程師指點對儀器進(jìn)行排查，由工程師確認(rèn)儀器需要現(xiàn)場服務(wù)時，才開始計算維修服務(wù)響應(yīng)時間；
• 對于偏遠(yuǎn)用戶和交通不便的用戶，服務(wù)響應(yīng)時間在標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時間基礎(chǔ)上延長24小時；
• 對于在節(jié)假日（雙休日、國家規(guī)定節(jié)假日）報修的用戶，公司安排工程師及時到現(xiàn)場修理（不一定派用戶的工程師）；
• 因自然災(zāi)害（如臺風(fēng)、地震等）原因造成甲方工程師無法在24小時到達(dá)乙方工廠，需根據(jù)實際情況與乙方協(xié)商，確認(rèn)到場時間。

4、對于的儀器正常使用產(chǎn)生的故障，保修合同期內(nèi)免費維修,配件更換費用除外；

• 免費包括工程師差旅費等，但不包括合同之外的零備件費用和消耗品費用；
• 點檢服務(wù)一次，根據(jù)島津點檢要求進(jìn)行點檢，并提供證書；
• 免費校準(zhǔn)曲線2次；
• 如電腦損壞，免費安裝軟件以及曲線；
• 無限次免費咨詢服務(wù)；
• 上門服務(wù)免人工費、派遣費、工時費等；
• 更換配件時給予9折優(yōu)惠價格；
• 對于儀器工作狀態(tài)良好與否，應(yīng)按照儀器EDX-720技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行判斷。

5、對于VIP用戶優(yōu)先利用零件庫存資源和工程師資源；

6、積極提供。

• 此項指對于非研發(fā)性的分析方法，工程師積極幫助用戶解決分析問題，但并不一定保證工程師都能解決用戶的所有分析問題。